锻造服务“硬本领” 打好开年“第一战” 张承张家口分公司用情用心用力保障冬奥测试活动圆满完成

2月16日～2月26日，“相约北京”系列冬季体育赛事张家口赛区测试活动在河北崇礼举行。作为服务保障本次测试活动的重要路段，张承张家口分公司300余名保障人员牢固树立服务冬奥的大局意识和责任意识，春节期间放弃休假，坚守岗位，迅速构建了运筹帷幄的指挥体系，完善健全的保障体系，及时有力的宣传体系。当好组织者、协调者、守护者，把“目标”刻在心上，把“执行”作为铁律，统筹疫情防控和保障任务，顺利完成了活动期间160余名志愿者、100余辆保障车辆的安全、快速、高效通行，向奥组委、集团公司交出了一份满意答卷。

在“快”上下功夫，赢得服务主动权。面对本次大考，分公司提前进入考场，各保障人员提前进入角色。一是从2月8日开始，分公司召开3次测试活动动员部署会议，制定了具体工作方案，成立了冬奥测试赛活动交通保障领导小组和活动督导小组，对全路段服务保障准备工作进行2次全面督导检查。各保障单位迅速传达落实工作要求，明确了重点保障任务和责任分工。所有保障人员全部取消休假随时待命，保障物资提前就位，应急预案全面启动。二是分公司成立了交通保障团队，2月14日正式入驻交通保障指挥中心，积极与指挥中心各协作单位对接，掌握交通服务保障工作内容。现场调度，统一协调，做到信息及时共享，问题及时处理，情况及时通报，确保高速公路交通服务保障工作顺利开展。三是各养护工区本着“以雪为令、快速反应、协调联动”的工作原则，提前做好除雪保畅的资源调配；各保障站口提前配足保障人员，开辟测试活动专用通道，设置标志标牌170余块。四是迅速成立3支应急事故处置小分队，保证发生突发事件后救援人员24小时在岗在位，30分钟内到达事故现场。

在“实”上做文章，深耕服务“责任田”。测试活动期间，各个岗位落实24小时服务无断档、不打折、零脱节。一是保障团队发挥中枢作用，每天工作14个小时，迅速传递指挥中心各项工作要求，实时监测全路段通信情况，制定每日工作计划，保证上下同频，事事落地；养护人员坚持“人在路上，路在心上”的工作信念，对路面遗撒物进行及时清理，对沿线交安设施和路面病害进行及时修复，每天上午、下午、晚上多次重复巡查，不放过一处死角，不遗漏一处隐患，全力营造“绿、安、洁、畅、美”的通行环境；隧道管理所加强隧道巡查，大年初一连续20多个小时抢修通信故障，保障隧道内设施设备运行良好。

在“细”上见真情，诠释服务“新内涵”。分公司在既要提升“硬实力”又要提升“软环境”上发力，将微笑服务的精髓迅速转化为实际行动。一是守住形象关口。各重点保障站区在主要负责人的带领下，一线人员各司其职，通力合作，形成服务保障的坚固防线。在做好个人防护的前提下，每天坚持对收费岗亭和收费广场进行全面清扫，营造干净整洁的站口形象；收费人员精神抖擞，坚持微笑服务，以最好的状态迎接过往司乘；机电人员紧盯ETC设备，迅速排查各类故障，保证机电设备始终处于良好状态；外勤人员提前到达指定位置，对保障车辆进行有序引导，保证车辆快速、有序通行。二是守住信息关口。监控中心充分发挥电子眼的作用，对全线路段24小时不间断巡检，遇到突发情况第一时间发现、第一时间上报、第一时间处理。及时发布恶劣天气预警信息和道路温馨提示语，坚持“信息跑到车轮前面”，与高速交警、路政快速联动，积极回应群众热线咨询，做到跟踪回访，保证群众问题得到根本解决。三是守住保畅关口。2月15日16点30分，张承高速张家口段开始降雪。养护工区坚决履行中雪以下不封路的社会承诺，坚持“见雪上路、边下边除，雪停即通”的除雪目标，除雪人员破冰除雪、一鼓作气，2月16日8点实现了重点保障路段及重点站口路面积雪全部清除完毕，为测试活动首日奠定了基础。

本次活动，养护工区开展全路域养护巡查158次，消除安全隐患25处，隧道所对各项机电设备维护保养60次，监控中心与联动部门沟通138余次，受理热线电话230次，收费站累计开展日常机电设备维护100余次，开展卫生巡查126次，文明服务督导205次，防疫消杀145次。